Virtualização de Desktops: Uma Ferramenta Estratégica no Processo de Redução de Custos de um Grupo de Concessionárias no Interior de Minas Gerais

Jaluza Maria Silva Lima Borsato, Zandra Cristina Silva Queiroz, Daiana Paula Pimenta, Kárem Cristina de Sousa Ribeiro, Edvalda Araujo Leal

Resumo


A Importância da Tecnologia da Informação (TI) como suporte aos processos de negócio traz possibilidades estratégicas as empresas em busca de redução dos custos. A virtualização de desktops, utilizando o Thin Client, parte de um conjunto de soluções que visam padronizar os postos de atendimento ao cliente, garantindo um atendimento ágil e diferenciado, de forma, a aprimorar a sua capacidade de reação frente às condições de constante alteração dos negócios da empresa. O principal objetivo do Thin Client não é diferente de outros cenários de adoção de TI: reduzir custos e desperdício, melhorar a eficiência e eficácia, e melhorar a acuracidade da informação. Diante disso, o presente estudo tem por objetivo apresentar a transição de um sistema de gerenciamento do tipo Distribuído para o tipo Centralizado, visando permitir a padronização do atendimento realizado pelo departamento de informática de um grupo de concessionárias no interior de Minas Gerais. E também, apresentar a execução de cada etapa para a implantação e análise do desempenho operacional e financeiro da solução. Como metodologia realizou-se um estudo descritivo por meio de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa apontaram que a implantação da tecnologia Thin Client proporcionou benefícios operacionais, os quais destacam-se a redução de custos por meio da melhoria na performance de atendimento da área de TI, proporcionando a maximização futura dos resultados econômicos e financeiros do investimento.

Palavras-chave


Tecnologia da Informação

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ISSN 2358-856X

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