La implicación de los Indicadores de Gestión en las Facultades Privadas de Brasil: la Perspectiva del Balanced Scorecard

Resumo

El estudio tiene como objetivo identificar los indicadores utilizados por el coordinador (gestor) de la Facultad privada de Ciencias Contables Brasileña, para realizar dicha gestión. En este trabajo, a través del estudio de un caso de corte cualitativo y exploratorio, hemos identificado, mediante la entrevista semi-estructurada y un cuestionario, los indicadores utilizados en la gestión. Entre las varias propuestas de indicadores presentadas en la literatura, se utilizó como base para construir el cuestionario y entrevista con el coordinador, los formulados por Kaplan y Norton (1992), Kelm (2003) y Banker et al. (2004). Los resultados han puesto de manifiesto que se han utilizado 31 indicadores en las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard - BSC, con 7 indicadores en la Perspectiva del Desarrollo Personal, 9 indicadores en la Perspectiva de los Procesos Internos, 7 indicadores en la Perspectiva de los Clientes y 8 indicadores en la Perspectiva Financiera. Estos resultados están en línea con obtenidos en los estudios que han sido la base de nuestra investigación.