A importância da contabilidade gerencial na percepção da qualidade dos serviços contábeis prestados aos gestores de micro, pequenas e médias empresas

Roberta Lira Caneca, Luiz Carlos Miranda, Raimundo Nonato Rodrigues, Jeronymo Libonati, Deivisson Rattacaso Freire

Resumo


Esta pesquisa tem por objetivo identificar os aspectos qualitativos que influenciam a
qualidade dos serviços contábeis recebidos dos contadores externos, percebida pelos gestores
de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs). A pesquisa dá ênfase aos serviços
relacionados à contabilidade gerencial. A pesquisa foi realizada com a aplicação de
questionários (questões predominantemente fechadas), aplicados pelos próprios
pesquisadores, que entrevistaram 130 gestores de MPMEs. A pesquisa de campo abrangeu a
Região Metropolitana do Recife-PE. O estudo revela que algumas variáveis apresentaram
relação estatisticamente válida, indicando influenciar positivamente a satisfação dos gestores
das MPMEs em relação a algumas características e/ou ações esperadas dos contadores:
conhecimento sobre legislação e impostos; conhecimento sobre planejamento tributário;
conhecimento para ajudar a calcular o caixa do mês; conhecimento para ajudar a calcular o
lucro do mês; conhecimento para gerar informações que ajude na gestão; relacionamento
pessoal; contatos mais freqüentes; entregar relatórios pontualmente; entregar relatórios
diferentes dos atuais que ajudem na gestão. Com isso conclui-se que além dos tradicionais
serviços relacionados ao atendimento da legislação tributária e otimização do pagamento de
impostos, contadores que oferecem serviços relacionados à contabilidade gerencial e dedicam
maior atenção aos seus clientes têm vantagem competitiva no mercado de serviços contábeis
oferecidos às MPMEs.

Palavras-chave


Qualidade dos serviços contábeis

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ISSN 2358-856X

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