Análise da utilização de Indicadores de Desempenho no contexto das Agroindústrias

Resumo

Este artigo teve o objetivo de identificar a estrutura e padrões de relações existentes entre os indicadores de desempenho utilizados no âmbito de organizações agroindustriais paraibanas. Para o desenvolvimento desta pesquisa foram investigadas 32 agroindústrias e analisados 29 indicadores de desempenho. Para atingir o objetivo proposto, foram utilizadas três abordagens metodológicas multivariadas complementares: análise de agrupamentos, escalonamento multidimensional e análise fatorial. Os procedimentos foram desenvolvidos através do auxílio do aplicativo estatístico STATISTICA for Windows. Os resultados apontaram evidências empíricas da existência de relações entre diversos indicadores de desempenho a partir da identificação de dois grupos distintos. O primeiro grupo identificado foi composto pelos indicadores de rentabilidade, serviços de pós-venda e satisfação dos funcionários. O segundo grupo foi composto pelos indicadores de lucratividade e satisfação de clientes. Os resultados observados foram corroborados pelas três técnicas multivariadas utilizadas.