ESTUDO DE VIABILIDADE DE IMPLEMENTAÇÃO DO MAPA ESTRATÉGICO DO BSC EM UM PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

Resumo

As Instituições de Ensino Superior (IES) têm passado por um processo de reestruturação e adaptação frente a diversos desafios do ambiente, necessitando obter ganho da qualidade no desenvolvimento do aluno, bem como atender aos reflexos econômicos financeiros, visando garantir sua sobrevivência, o que gera a necessidade de padrões gerenciais mais eficientes e eficazes. Neste cenário, incluem-se as IES sem fins lucrativos, que necessitam não só serem bem administradas - exatamente por não terem um lucro convencional - como também manterem o foco da sua missão para a obtenção de sucesso. Desta forma, os ativos, tanto tangíveis quanto intangíveis, se tornam fundamentais para o alcance dos objetivos estratégicos das organizações. Com o intuito de atender a essas novas demandas, a ferramenta denominada Balanced Scorecard (BSC), que tem o propósito de medir a estratégia da empresa a partir de quatro perspectivas, oferece melhor eficácia no processo de implantação e monitoramento dessa estratégia. O objetivo desse trabalho é o estudo desse modelo de avaliação de desempenho para uma unidade organizacional de um Programa de Pós-Graduação em nível de mestrado em Administração (PPGAd). O método de pesquisa utilizado foi exploratório com abordagem qualitativa. Como resultado, foi desenvolvido um mapa estratégico a partir dos objetivos e indicadores de desempenho estratégicos tendo por base os objetivos estratégicos da unidade organizacional sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes (alunos), dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Como conclusão do trabalho foi sugerido um mapa estratégico aplicado no PPGAd, elaborado com base nas quatro perspectivas do BSC.