A importância da gestão do conhecimento para o balanced scorecard

Autores

  • Marco Aurélio Batista De Sousa
  • Fladimir Fernandes Dos Santos
  • Paulo Mauricio Selig
  • Osmar Possamai
  • Leila Amaral Gontijo

Palavras-chave:

Medidas de Desempenho

Resumo

O presente trabalho faz uma abordagem teórica sobre a importância da gestão do conhecimento para o balanced scorecard. São enfocadas as quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) preconizadas por Kaplan e Norton. Porém, é dada maior ênfase à perspectiva de aprendizado e crescimento, por ser considerada a base da estrutura do balanced scorecard, por contribuir, por meio de seus objetivos, na consecução dos objetivos das demais perspectivas, em uma cadeia de relação de causa e efeito, e por ser a perspectiva que mais se aproxima da gestão do conhecimento. Para o desenvolvimento do trabalho realizou-se uma pesquisa bibliográfica e exploratória, procurando-se entender a realidade do tema a ser investigado e descobrir as relações existentes entre os componentes da mesma. Neste sentido, apresentam-se algumas considerações que estabelecem o cenário e pontuam-se alguns fatores importantes ao tema. Ao final do estudo verificou-se que, na medida em que as pessoas passam a realizar suas atividades, a espiral do conhecimento se completa na inter-relação entre o conhecimento tácito e explícito, o conhecimento organizacional cresce do nível individual para coletivo e do operacional para estratégico. Assim, a gestão do conhecimento auxilia na execução de ações alinhadas com os objetivos estratégicos da organização.

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Como Citar

De Sousa, M. A. B., Dos Santos, F. F., Selig, P. M., Possamai, O., & Gontijo, L. A. A importância da gestão do conhecimento para o balanced scorecard. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/2017

Edição

Seção

Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual