Identificação dos Custos da Qualidade aplicáveis a um Modelo de Garantia da Qualidade

Autores

  • Peterson Elizandro Gandolfi
  • Ernando Reis
  • Maria Raquel Caixeta Gandolfi

Palavras-chave:

custos da qualidade

Resumo

O artigo visa propor uma integração de dois modelos: dos custos da qualidade propostos por ROBLES (2003) com o modelo de garantia da qualidade proposto por CAMPOS (1994). Esta integração visa identificar os custos da qualidade dentro do modelo PDCA e propor uma gestão de melhoria de resultados baseados desde o cliente até chegar nos processos internos. Os custos da qualidade podem ser divididos como custos de controle e custos das falhas. Para a melhoria global dos custos, propor-se-á a classificar as categorias de custos dentro do método PDCA. Para o conceito de garantia de qualidade, utilizar-se-á o modelo proposto em CAMPOS (1994) com a identificação das categorias de custos da qualidade para cada etapa bem como as inter-relações das áreas com o modelo de gestão. Com a integração dos custos da qualidade no modelo de garantia, o artigo propõe um sistema de gestão para melhoria dos resultados da empresa através do foco nos custos da qualidade causados de fora para dentro do processo com foco no cliente.

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Como Citar

Gandolfi, P. E., Reis, E., & Gandolfi, M. R. C. Identificação dos Custos da Qualidade aplicáveis a um Modelo de Garantia da Qualidade. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/2470

Edição

Seção

Custos de Qualidade