CUSTO DA ESPERA EM FILAS BANCÁRIAS

Autores

  • Maria Silene Alexandre Leite
  • Aloisio da Silva Lima

Resumo

Este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada no período de novembro a dezembro de 1997, em dois bancos públicos do Estado da Paraíba, com o objetivo de mostrar a relação entre os custos decorrentes da espera nas filas e a teoria dos custos da qualidade.

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Como Citar

Leite, M. S. A., & Lima, A. da S. CUSTO DA ESPERA EM FILAS BANCÁRIAS. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3297

Edição

V Congresso Brasileiro de Custos

Seção

Custos da Qualidade