Indicadores Integrados de Performance – Medindo o Processo Interno de uma Clínica Dermatológica

Autores

  • Tânia Regina Brasileiro Azevedo Teixeira UFU
  • Jeniffer Dutra Medeiros UFU

Palavras-chave:

Processos Internos

Resumo

O estudo apresenta um sistema de medidas de desempenho para uma clínica médica na perspectiva dos Processos Internos adotado por Kaplan e Norton, auxiliando esta organização a tomar decisões relacionadas à performance do seu atendimento ao cliente, além de apoiar o sistema de remuneração variável adotado pela clínica. Definem-se os indicadores de desempenho, suas fórmulas e cálculos, avaliando todas as etapas do processo de atendimento, desde o primeiro contato do paciente até a finalização do seu tratamento e o acompanhamento após tratamento. Essa abordagem cria medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação/operação/pós-venda na ótica da cadeia de valor.

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Como Citar

Teixeira, T. R. B. A., & Medeiros, J. D. Indicadores Integrados de Performance – Medindo o Processo Interno de uma Clínica Dermatológica. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC. Recuperado de https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/44

Edição

Seção

Custos como ferramenta para o planejamento, controle e apoio a decisões