Uma análise na etapa de gerenciamento de custos em uma empresas de serviços de TIC para atingir o custo alvo

Resumo

O objetivo desta pesquisa foi realizar um novo estudo na empresa prestadora de serviços de tecnologia da informação de comunicação (TIC) estudada por Braga, Nascimento e Callado (2021) e verificar se a mesma implementou melhorias em seu processo de gerenciamento de custos e, se sim, descrever quais foram os aperfeiçoamentos adotados pela empresa. Os resultados da citada pesquisa indicavam que a empresa precisava de um aperfeiçoamento no acompanhamento dos custos para garantir que o custo alvo fosse alcançado e, até mesmo, para que mais economias de custos pudessem ser obtidas (melhoria contínua). Para atingir o objetivo assinalado, foi realizado um estudo de caso em que foram coletados dados por meio de entrevistas, observações e análise de documentos. Foram utilizadas ainda as técnicas da análise de conteúdo e da descrição. Os resultados apontaram para a implementação de melhorias significativas como: a implantação de uma ferramenta automatizada para apuração de custos diretos, de um sistema integrado de gestão e de um processo de gerenciamento de custos indiretos.