AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA DE CUSTOS DAS EMPRESAS DE DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA SOB A PERSPECTIVA DO CONTROLE GERENCIAL

Resumo

Este artigo tem como objetivo analisar a eficiência de custos e a qualidade dos sistemas de controle gerencial em empresas de distribuição de energia elétrica no Brasil, com base em dados secundários públicos. A pesquisa adota uma abordagem quantitativa, descritiva e documental, estruturada em duas etapas: a primeira consiste na análise dos investimentos planejados e realizados conforme o Plano de Desenvolvimento da Distribuição (PDD), a segunda contempla indicadores operacionais e de desempenho extraídos do Observatório da Distribuição da ANEEL. Foram selecionadas três concessionárias de diferentes regiões do país, CEEE-D, Energisa Paraíba e RGE Sul, para permitir uma análise comparativa. Os resultados indicam disparidades significativas entre planejamento e execução orçamentária, além de diferenças relevantes nos níveis de continuidade do serviço, satisfação do consumidor, volume de reclamações e efetividade regulatória. Concluise que sistemas de controle gerencial bem estruturados estão diretamente associados à melhoria da eficiência operacional, à conformidade regulatória e à percepção positiva dos usuários. O estudo contribui para o entendimento da governança em empresas reguladas e para a formulação de práticas mais eficazes de gestão no setor elétrico.