Custos ocultos estruturais: análise da percepção sobre a eficiência geral e os custos ocultos estruturais em função das características dos servidores da Secretaria da Controladoria-Geral do Estado de Pernambuco

Resumo

Este artigo tem por objetivo verificar se as percepções dos servidores da Secretaria da Controladoria-Geral do Estado de Pernambuco (SCGE) sobre a eficiência geral e os custos ocultos estruturais variam em função de características de perfil pessoal e de trajetória profissional. Os custos ocultos estruturais correspondem a perdas econômicas e organizacionais associadas ao desenho institucional e às formas de organização do trabalho, não capturadas pelos sistemas tradicionais de contabilidade, manifestando-se por retrabalho, morosidade processual e fragmentação tecnológica. Metodologicamente, trata-se de um estudo de caso, de natureza exploratório-descritiva e abordagem quantitativa, operacionalizado por levantamento (survey) aplicado aos 185 servidores da SCGE, do qual resultaram 81 respostas válidas. Para testar a associação entre as variáveis de perfil e a percepção de eficiência e de custos ocultos estruturais, empregaram-se o teste U de Mann-Whitney, para variáveis binárias, e o coeficiente de correlação de Spearman, para variáveis ordinais e contínuas, ambos com nível de significância de p = 0,01. Os resultados indicaram que o sexo dos respondentes influencia a percepção quanto ao acompanhamento sistemático das demandas institucionais, ao passo que a natureza da instituição de graduação não apresentou associações relevantes. Já entre as variáveis de perfil e de atuação profissional, destacaram-se correlações negativas consistentes com a idade e com o tempo de atuação, sobretudo quanto à participação em reuniões de alinhamento estratégico e ao ajuste do planejamento diante de novas demandas. Conclui-se que os custos ocultos estruturais constituem fenômeno predominantemente organizacional, cuja percepção tende a se tornar mais crítica à medida que aumentam o tempo de carreira e a vivência institucional dos servidores.