OLIVEIRA, P.H.D., Silva, E.P. de L.S., FERREIRA, M.C.G., CARDOSO, F.N. e SALES, I.C.H. . ANÁLISE EMPÍRICA DO IMPACTO DA IMPLEMENTAÇÃO DO E-TICKETING PELAS COMPANHIAS AÉREAS SOBRE O CUSTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS: O CASO TAM S.A. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. ().