Cardoso Souza Lopes, G., Cristina Francisco de Almeida Fehr, L., da Silva Lima, D. e Lemos Duarte, S. 2021. Estratégias de formação de preço utilizadas por empresas prestadoras de serviços de call center: um estudo de casos. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. (nov. 2021).