ABENSUR, E. O.; BRUNSTEIN, I. O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC, [S. l.], Disponível em: https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3027. Acesso em: 4 maio. 2024.