Diehl, Carlos Alberto, Cláudio Reis Gonçalo, e Gustavo de Ávila Martins. “Organizações De Serviços No Brasil: Estratégias Competitivas E Aspectos De Custos”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, . https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/2641.