Paines, André de Toledo, e Claílton Ataídes de Freitas. 2018. “MENSURAÇÃO DE CUSTOS NO SETOR PÚBLICO VIA MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO SUPERIOR”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, novembro. https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/4500.