Abensur, E. O. e Brunstein, I. “O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade”, Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Disponível em: https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3027 (Acessado: 15 junho 2025).