Abensur, E. O. e Brunstein, I. “O Futuro dos Serviços Bancários: Custos, Clientes e Capacidade”, Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Disponível em: https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3027 (Acesso em: 27 abril 2026).