Pinho, Lorena de Andrade, et al. “FMEA: Análise Do Efeito E Modo De Falha Em serviços – Uma Metodologia De prevenção Na Melhoria Dos serviços contábeis”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1646.