OLIVEIRA, PEDRO HENRIQUE DUARTE, et al. “ANÁLISE EMPÍRICA DO IMPACTO DA IMPLEMENTAÇÃO DO E-TICKETING PELAS COMPANHIAS AÉREAS SOBRE O CUSTO DOS SERVIÇOS PRESTADOS: O CASO TAM S.A”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1870.