dos Santos, R. V., e M. A. Andere. “O Custo Da Capacidade Ociosa No Setor De Serviços: Uma Aplicação Prática Em Um Laboratório De Análises Clínicas”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3069.