Freire, F. de S., e J. D. Carneiro. “Um Novo Método Para Avaliação Da Satisfação Do Capital Humano E Dos Usuários De Serviços Públicos: Uma Aplicação Tópica Do Balanço Social Abrangente À Prefeitura De São José”. Anais Do Congresso Brasileiro De Custos - ABC, https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/2620.