DORNELLES, JOÃO ALDEMIR. “AVALIAÇÃO DE RESULTADOS E DESEMPENHOS DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS – A EXPERIÊNCIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado março 4, 2026. https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/3147.