Abbas, Katia, e Osmar Possamai. “Uma contribuição Para a satisfação Dos usuários De serviços: Proposta De Uma sistemática De alocação De Recursos Em Ativos intangíveis Para maximização Da percepção Da Qualidade”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado maio 4, 2024. https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1283.