Mantovani, Flavio Roberto. “A UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE APOIO À GESTÃO ESTRATÉGICA DO VALOR DO ATIVO EM CLIENTES”. Anais do Congresso Brasileiro de Custos - ABC. Acessado maio 6, 2024. https://anaiscbc.emnuvens.com.br/anais/article/view/1807.